Оферта при покупке товаров в интернет-магазине GENEVIE

Настоящая оферта (далее — «Оферта») устанавливает порядок продажи Товаров в Интернет-магазине genevie.shop, регулирует отношения между Покупателем и Продавцом при продаже Товаров и оказании в связи с такой продажей услуг.

Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии со ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ. Покупатель полностью и безоговорочно акцептует условия настоящей Оферты (ст. 438 ГК РФ) при оформлении Заказа в Интернет-магазине либо путём совершения звонка Продавцу (через Консультанта) по телефону, указанному на Сайте, при оформлении Заказа по телефону.

1. Основные понятия

Заказ — оформленный по форме Продавца запрос Покупателя на резервирование Товаров Интернет-магазина с возможностью их доставки по указанному в запросе адресу (если возможно) или самовывоза для целей заключения договора купли-продажи, отправленный Покупателем через Сайт, в Приложении или посредством телефонной связи с Консультантом Продавца.

Интернет-магазин — официальный сайт Продавца по адресу https://genevie.shop в сети Интернет, а также приложение GENEVIE для мобильных устройств (далее — «Приложение»), где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателю.

Покупатель — любое физическое или юридическое лицо (в том числе индивидуальный предприниматель — ИП), обладающее дееспособностью и необходимыми полномочиями для заключения настоящего соглашения, принимающее условия настоящего соглашения, имеющее намерение заказать или приобрести Товар, либо заказывающее, приобретающее Товар исключительно для собственных нужд или для оказания профессиональных медицинских и бытовых косметологических услуг.

Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «ЮНИКОСМЕТИК», ОГРН 1027810260620, ИНН 7826704356, КПП 780601001, место нахождения: 195273, г. Санкт-Петербург, Пискарёвский пр., д. 63, корп. 6, лит. А, пом. 5-Н, офис 11.

Дистанционный способ продажи — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся на Сайте и/или в Приложении, при этом исключена возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Сайт — https://genevie.shop или программный продукт, предоставляющий доступ к Сайту Продавца.

Приложение — мобильное приложение GENEVIE для мобильных устройств, доступное на платформах iOS и Android. Положения настоящей Оферты, относящиеся к Приложению, применяются с момента ввода Приложения в эксплуатацию Продавцом и его публикации в соответствующих магазинах приложений. До этого момента взаимодействие Сторон осуществляется через Сайт.

Товар — товары, представленные к продаже в Интернет-магазине.

PRO-Товар — Товар профессионального назначения, предназначенный для применения лицами, имеющими соответствующее профессиональное образование, размещённый в разделе каталога «PRO» и/или обозначенный на Сайте либо в Приложении соответствующей маркировкой.

Личный кабинет — учётная запись Покупателя в Интернет-магазине Продавца. Учётная запись создаётся после регистрации и содержит данные Покупателя, указанные при регистрации, последующие изменения сведений, сведения о Заказах Покупателя, состояние бонусного счёта, иные сопутствующие сведения.

Консультант — уполномоченное Продавцом лицо, предоставляющее Покупателю информационно-консультационные услуги по телефонам: +7 (495) 150-54-09, +7 (926) 539-10-31 (Пн–Пт, 09:00–18:00 МСК).

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты.

Самовывоз товара — самостоятельное получение и вывоз приобретённого Покупателем Товара с адресов, которые указаны Продавцом в Интернет-магазине как доступные для выдачи заказанного Товара.

Карта — банковская карта, эмитированная кредитной организацией, позволяющая Покупателю совершать при её помощи операции с денежными средствами, находящимися у эмитировавшей Карту кредитной организации, в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с кредитной организацией, в том числе операции по оплате Товаров, приобретаемых у Продавца на основании Договора.

Карточка товара — интерфейс на Сайте в отношении определённой позиции Товара, который содержит описание товара, стоимость и иные характеристики.

Бонусы — условные единицы, начисляемые Покупателю на бонусный счёт в Личном кабинете в рамках маркетинговых программ Продавца, в том числе реферальной программы, и используемые для уменьшения стоимости Заказа в порядке, установленном Продавцом.

Реферальная программа — маркетинговая программа Продавца, условия участия в которой размещены по адресу genevie.shop/referral-offer и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

2. Общие положения

2.1. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с настоящими условиями продажи Товаров и оказания услуг (далее — Условия, Оферта), изложенными ниже.

2.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в любое время, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Оферте и иных условиях (например, в правилах доставки), размещённых в Интернет-магазине. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте. К уже оформленному Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент его оформления.

2.3. Вся текстовая информация, графические изображения, видеоматериалы (в том числе обучающие), товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности, находящиеся на Сайте и в Приложении, являются собственностью Продавца и/или его Партнёров. Копирование, воспроизведение, распространение и иное использование указанных материалов без письменного согласия правообладателя не допускается.

2.4. Покупатель соглашается с тем, что все соглашения, уведомления, соглашения о неразглашении информации и другие документы, предоставленные в электронном виде, соответствуют требованиям действующего законодательства РФ в отношении таких видов обмена информацией.

2.5. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

2.6. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца и изменить регистрационные данные в разделе «Личный кабинет».

2.7. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания и характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель вправе обратиться к Консультанту по телефонам +7 (495) 150-54-09, +7 (926) 539-10-31 или по адресу электронной почты zakaz@estelcenter.com.

2.8. Информация об обучающих материалах, размещённых в разделе «Обучение», носит информационно-справочный характер, предоставляется в целях правильного применения Товара и не является медицинской рекомендацией. Применение PRO-Товаров осуществляется Покупателем самостоятельно и под его ответственность с учётом требований законодательства к соответствующему виду деятельности.

3. Регистрация Покупателя

3.1. Для оформления Заказа физическое или юридическое лицо (в том числе индивидуальный предприниматель — ИП) осуществляет обязательную регистрацию в Интернет-магазине Продавца на официальном сайте в сети Интернет по адресу https://genevie.shop либо в Приложении для мобильных устройств.

3.2. При регистрации физическое лицо вводит свои имя, отчество и фамилию на русском языке, номер телефона и адрес электронной почты и подтверждает согласие с условиями настоящей Оферты.

3.3. Для доступа к PRO-Товарам требуется наличие соответствующего профессионального образования, прохождение дополнительного обучения и т.д., о чём Продавец вправе запросить, а Покупатель обязан предоставить подтверждающие документы (диплом государственного образца, свидетельство установленного образца, сертификат о повышении квалификации и т.д.). Продавец вправе отказать в предоставлении доступа к PRO-Товарам и/или в регистрации при непредоставлении документов либо предоставлении недостоверных, сомнительных документов, документов плохого качества.

3.3.1. Документы предоставляются в виде читаемых копий (сканов, фотоизображений) через Личный кабинет либо на адрес электронной почты zakaz@estelcenter.com. Продавец вправе запросить предъявление оригиналов документов, дополнительные сведения (серия и номер документа, дата выдачи, наименование выдавшей организации, ФИО владельца), а также проверить подлинность и действительность представленных документов, в том числе путём направления запроса в выдавшую их организацию, в федеральные реестры сведений о документах об образовании и о квалификации либо в аккредитующую организацию. Срок проверки — до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.

3.3.2. Предоставляя документы в подтверждение квалификации, Покупатель в порядке ст. 431.2 Гражданского кодекса РФ даёт Продавцу следующие заверения об обстоятельствах, имеющие для Продавца существенное значение и являющиеся условием предоставления доступа к PRO-Товарам:

• представленные документы являются подлинными, действительными, не отозванными и не аннулированными на момент их представления;
• документы выданы непосредственно Покупателю (уполномоченному им лицу) уполномоченной организацией и не содержат недостоверных сведений;
• Покупатель фактически обладает квалификацией, подтверждаемой указанными документами, и вправе осуществлять деятельность, для которой предназначены PRO-Товары, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• Покупатель не использует представленные документы иного лица и не приобретает PRO-Товары в интересах лиц, не обладающих необходимой квалификацией.

3.3.3. Покупатель обязан в течение 3 (трёх) рабочих дней уведомить Продавца об аннулировании, отзыве, истечении срока действия документов, подтверждающих квалификацию, а равно о прекращении права осуществлять соответствующую деятельность. Продавец вправе не чаще одного раза в 12 (двенадцать) месяцев запрашивать у Покупателя актуальное подтверждение квалификации; непредоставление подтверждения в течение 10 (десяти) рабочих дней является основанием для приостановления доступа к PRO-Товарам.

3.3.4. В случае выявления недостоверности заверений, предусмотренных п. 3.3.2, а равно предоставления поддельных, недействительных или принадлежащих иному лицу документов Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке и без предварительного уведомления:

• прекратить доступ Покупателя к PRO-Товарам и заблокировать Личный кабинет;
• отказать в исполнении оформленных, но не переданных Заказов на PRO-Товары с возвратом уплаченных за них денежных средств;
• аннулировать начисленные Бонусы, промокоды и результаты участия в Реферальной программе;
• отказаться от исполнения договора в соответствующей части (п. 2 ст. 431.2 ГК РФ).

3.3.5. Покупатель, предоставивший недостоверные заверения, обязан возместить Продавцу причинённые этим убытки в полном объёме (п. 1 ст. 431.2 ГК РФ), включая суммы административных штрафов, наложенных на Продавца в связи с оборотом продукции профессионального назначения, суммы возмещённого Продавцом вреда третьим лицам, а также документально подтверждённые расходы на юридическую помощь и участие в разбирательствах.

3.3.6. Покупатель самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за последствия применения PRO-Товаров, в том числе за вред, причинённый жизни и здоровью третьих лиц (клиентов Покупателя), а также за соблюдение требований к лицензированию, санитарным нормам и правилам оказания соответствующих услуг. Продавец не является исполнителем косметологических, медицинских или иных услуг, оказываемых Покупателем с использованием PRO-Товаров, и не участвует в отношениях между Покупателем и его клиентами.

3.3.7. В случае предъявления к Продавцу требований, претензий или исков со стороны третьих лиц либо органов государственной власти, вызванных применением Покупателем PRO-Товаров или недостоверностью предоставленных Покупателем сведений и документов, Покупатель обязуется по требованию Продавца вступить в дело на стороне Продавца, предоставить необходимые документы и пояснения, а также возместить Продавцу все понесённые в связи с этим расходы и выплаты.

3.3.8. Передача PRO-Товаров, а также данных для доступа в Личный кабинет с открытым PRO-доступом лицам, не обладающим необходимой квалификацией, равно как и перепродажа PRO-Товаров таким лицам, не допускается и является существенным нарушением условий настоящей Оферты.

3.4. При регистрации от имени юридического лица (в том числе индивидуального предпринимателя — ИП) регистрацию осуществляет физическое лицо, уполномоченное действовать от имени юридического лица без доверенности или имеющее доверенность на право действовать от имени юридического лица, которое вводит свои данные как физическое лицо в соответствии с п. 3.2. Юридическое лицо и ИП предоставляют при регистрации карточку предприятия, соответствующую лицензию (при наличии требования о лицензировании), сведения об ОКВЭД и т.д. Продавец вправе отказать в регистрации при непредоставлении либо предоставлении недостоверных, сомнительных документов, документов плохого качества.

3.5. Действия уполномоченного лица в Личном кабинете в любом случае считаются одобренными юридическим лицом, от имени которого производится оформление и оплата Заказа.

3.6. Юридическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель — ИП, самостоятельно несёт ответственность за действия уполномоченного лица в своём Личном кабинете.

3.7. Регистрируясь и совершая все действия в Личном кабинете, физическое или юридическое лицо (в том числе индивидуальный предприниматель — ИП):

3.7.1. соглашается принимать информационные и консультационные звонки и сообщения на номер телефона и по адресу электронной почты, указанные при регистрации;

3.7.2. принимает на себя ответственность за обязательства, возникающие у него вследствие оформления Заказа на условиях, изложенных в настоящей Оферте;

3.7.3. подтверждает и принимает на себя ответственность за точность, полноту и достоверность вводимых им данных;

3.7.4. принимает на себя коммерческие риски, связанные с допущенными им ошибками и неточностями в предоставлении личных данных и данных для оплаты и доставки Заказа;

3.7.5. в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» предоставляет своё предварительное согласие на получение сообщений рекламного характера в форме электронных сообщений по электронной почте, SMS-сообщений и/или пуш-уведомлений, и/или посредством мессенджеров для смартфонов, социальных сетей, и/или телефонных звонков, голосовых сообщений, и/или иным образом на номер телефона и адрес электронной почты, указанные Покупателем при регистрации, от Продавца. В случае нежелания получать сообщения рекламного характера Покупатель может позвонить на горячую линию, направить сообщение на zakaz@estelcenter.com либо самостоятельно отписаться от таких сообщений по ссылке, направленной в электронном сообщении. Отзыв согласия на получение рекламных сообщений не влечёт прекращения направления Покупателю сервисных сообщений, связанных с исполнением Заказа.

3.8. В случае выявления факта предоставления физическим или юридическим лицом (в том числе индивидуальным предпринимателем — ИП) недостоверной информации при регистрации в Интернет-магазине Продавец имеет право приостановить доступ в Личный кабинет либо отменить регистрацию и/или отказать в размещении Заказа.

3.9. Физическое или юридическое лицо (в том числе индивидуальный предприниматель — ИП) не вправе регистрировать учётную запись от имени лица, которым оно не является, и передавать свои регистрационные данные другим лицам. В этом случае оно самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия передачи учётных данных Личного кабинета третьим лицам.

3.10. Покупатель может использовать один номер телефона для одного Личного кабинета. Продавец вправе ограничить или заблокировать доступ к использованию Сайта и/или Приложения в случае выявления использования Покупателем нескольких аккаунтов, в том числе в целях необоснованного получения Бонусов, промокодов и иных льгот.

3.11. Покупатель, будучи авторизованным на Сайте или в Приложении, может изменить номер телефона, к которому привязан Личный кабинет. При этом вся указанная в Личном кабинете информация и Бонусы сохраняются.

3.12. Продавец в любое время вправе в одностороннем порядке изменить процедуру регистрации в Интернет-магазине.

4. Оформление Заказа

4.1. Покупатель создаёт и направляет Заказы с использованием своего Личного кабинета в Интернет-магазине (на Сайте или в Приложении) из каталога Товаров.

4.2. При оформлении Заказа, после выбора необходимого Товара из каталога Товаров, Покупатель указывает в Личном кабинете адрес доставки или выбирает место Самовывоза (при наличии такой опции).

4.3. При оформлении Заказа Покупатель при необходимости может указать в поле «Комментарии» временные периоды своей доступности и/или недоступности для обсуждения возможности отмен и замен в Заказе, интервал доставки, удобный способ оплаты.

4.4. Завершение оформления Заказа подтверждается путём нажатия кнопки оформления Заказа. Сообщение об оформлении Заказа подтверждает завершение оформления Заказа и факт приёма Заказа в обработку.

4.5. По завершении процесса оформления Заказа ему автоматически присваивается идентификационный номер.

4.6. Подтверждение Заказа возможно следующими способами:

• в форме электронных сообщений по электронной почте;
• SMS-сообщений и/или пуш-уведомлений;
• посредством Приложения и/или мессенджеров для смартфонов;
• телефонных звонков, голосовых сообщений;
• и/или иным образом на номер телефона и адрес электронной почты, указанные Покупателем при регистрации.

4.7. Минимальная сумма Заказа, допустимого для оформления, без учёта стоимости доставки указывается в Личном кабинете и в разделе «Доставка и оплата».

4.8. Сведения о наличии, количестве, ассортименте и стоимости Товаров, указанных в каталоге Товаров, носят информационный характер.

4.9. Оформляя Заказ, Покупатель полностью и безоговорочно акцептует Оферту, тем самым соглашаясь со всеми условиями настоящей Оферты без каких-либо изъятий.

4.10. Изменение состава Заказа после его подтверждения производится по согласованию с Консультантом при технической возможности до момента передачи Заказа в службу доставки.

4.11. Указывая при оформлении Заказа в качестве Получателя другое лицо, Покупатель подтверждает, что он: предоставил Получателю право действовать от имени Покупателя по вопросам, связанным с уточнением состава, доставкой, приёмкой и оплатой Заказа; получил согласие Получателя на передачу его контактных данных и выполнение действий от имени Покупателя; отвечает за действия Получателя в связи с уточнением состава, доставкой, приёмкой и оплатой Заказа, как за свои собственные.

4.12. Продавец вправе в одностороннем порядке изменить порядок оформления Заказов, формы, предлагаемые к заполнению, а также порядок сбора, передачи и обработки информации для размещения и оплаты Заказов.

4.13. Оформление Заказов возможно круглосуточно без выходных дней, за исключением периодов неработоспособности сервиса, связанных с обновлением программного обеспечения Интернет-магазина, с техническими сбоями оборудования Продавца или оборудования провайдеров. Обработка Заказов осуществляется в рабочие часы: Пн–Пт, 09:00–18:00 МСК.

5. Стоимость и оплата Заказа

5.1. Стоимость Заказа состоит из цены Товаров и стоимости услуг по доставке, устанавливаемой в соответствии с условиями доставки, размещёнными в разделе «Доставка и оплата», или в Личном кабинете на соответствующей странице после регистрации. Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.

5.1.1. Цена, взимаемая за Товар, является ценой на момент подтверждения Заказа Продавцом.

5.1.2. Если цена или иная информация соответствует одному из следующих критериев, а именно:

• цена на Товар явно не соответствует рыночной стоимости Товара (отличается более чем на 50 %) без указания на наличие акций или маркетинговых мероприятий Продавца, в том числе как следствие непреднамеренной технической ошибки;
• на Сайт или в Приложение произведена кибератака либо произошёл иной сбой, в результате которого на Сайте или в Приложении размещена явно недостоверная информация,

то цена или иная информация признаются недействительными в силу вышеуказанных причин. Продавец незамедлительно информирует Покупателя о наличии ошибки и с согласия Покупателя оформляет Заказ с учётом исправленной информации на Сайте или в Приложении. При недостижении согласия Заказ отменяется, а уплаченные Покупателем денежные средства возвращаются в полном объёме.

5.2. Стоимость Заказа может быть уменьшена на сумму используемых Покупателем промокодов, Бонусов и иных льгот в порядке, установленном Продавцом и опубликованном на Сайте.

5.3. Окончательная стоимость Заказа может отличаться от предварительной стоимости, рассчитанной в момент оформления Заказа, в связи с тем, что:

• фактическая стоимость Товаров может отличаться от стоимости, указанной на Сайте Продавца в момент оформления Заказа, в том числе в результате непреднамеренной технической ошибки или сбоя;
• в результате осуществлённых замен и/или отмен в Заказе на этапе сборки Заказа стоимость может корректироваться с учётом таких замен и/или отмен.

В этом случае Консультант уведомляет Покупателя о возможном изменении Заказа, и Покупатель вправе отменить Заказ полностью или частично.

5.4. При изменении порядка доставки Заказа Покупателем Продавец имеет право выставить к оплате Покупателю стоимость дополнительных расходов, связанных с изменением порядка доставки Заказа.

5.5. Если Заказ не был передан Покупателю по причинам, не зависящим от Продавца, последующая доставка производится Продавцом только после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Заказа.

5.6. При оформлении Заказа Покупатель — физическое лицо вправе по своему усмотрению выбрать любой из предоставленных на Сайте вариантов оплаты Товара: банковской картой онлайн либо наличными или банковской картой курьеру при получении (если такая опция доступна для выбранного способа доставки).

5.7. В случае, если Покупатель — физическое лицо не в состоянии оплатить Заказ в момент приёмки, Продавец вправе отказать Покупателю в исполнении Заказа.

5.8. Если окончательная стоимость Заказа превышает сумму, оплаченную Покупателем — физическим лицом, Продавец вправе запросить доплату до полной стоимости Заказа либо исключить часть позиций из Заказа. Если сумма, оплаченная Покупателем — физическим лицом, превышает окончательную стоимость Заказа, сумма переплаты возвращается Покупателю.

5.9. Если Заказ был оплачен, в случае его отмены полностью или частично Продавец возвращает Покупателю соответствующую уплаченную за Заказ сумму, а также восстанавливает использованные Покупателем промокоды, Бонусы и иные льготы.

5.10. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за конфиденциальность данных своей банковской карты (банковских карт). Продавец не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное списание денежных средств с банковской карты (банковских карт) Покупателя и иной вред, причинённый Покупателю в результате несанкционированного доступа к данным банковской карты (банковских карт) Покупателя, произошедших не по вине Продавца.

5.11. Подтверждением оплаты является кассовый чек либо иной документ, применяемый на территории Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством РФ, подтверждающий оплату Товара.

5.12. Согласно действующим правилам продажи, Продавец вправе направлять Покупателю кассовый чек с помощью электронных и иных технических средств. На указанный Покупателем абонентский номер посредством мессенджеров, СМС или на электронную почту Продавец направляет ссылку на сайт оператора фискальных данных, переход по которой открывает чек в электронной форме.

5.13. Договор купли-продажи считается заключённым с момента оплаты Покупателем Заказа, а при выборе оплаты при получении — с момента подтверждения Заказа Продавцом.

5.14. При оплате Товаров Покупателем в пункте самовывоза на отношения Покупателя и Продавца распространяются нормы о розничной купле-продаже товаров и не распространяются правила и нормы о дистанционной продаже товара.

6. Сборка, доставка и приёмка Заказа

6.1. Продавец осуществляет сборку Заказа на складе Продавца.

6.2. Покупатель настоящим соглашается с тем, что при сборке Заказа возможно возникновение следующих ситуаций: отсутствие какого-либо из заказанных Покупателем Товаров (в том числе в связи с непреднамеренными техническими ошибками и/или сбоями на Сайте или в Приложении); обнаружен Товар низкого качества или повреждена упаковка Товара; остаточный срок годности составляет менее половины от общего срока годности Товара. Покупатель, оформляя Заказ на Товар с истекающим сроком годности (в том числе акционный Товар), настоящим подтверждает, что осознаёт возможный риск при задержке доставки и принимает этот риск на себя.

6.3. В случаях, указанных в п. 6.2, Консультант уведомляет Покупателя о возможном изменении Заказа, а Покупатель вправе отменить Заказ полностью или частично.

6.4. Информация об окончательно сформированном и согласованном Заказе направляется в Личный кабинет Покупателя вместе с уведомлением о завершении сборки и передаче Заказа в службу доставки.

6.5. Способ доставки, сроки и место доставки Товаров согласовываются Продавцом и Покупателем в момент оформления Заказа.

6.6. Покупатель с согласия Продавца может изменить порядок (срок и адрес доставки/самовывоза) доставки Заказа.

6.7. Доставка Заказов осуществляется в соответствии с Правилами доставки, размещёнными в разделе «Доставка и оплата». В случае выбора Покупателем опции «Самовывоз» доставка Заказа не осуществляется.

6.8. В случае если доставка Заказа произведена в установленные сроки, но Заказ не был передан Покупателю по обстоятельствам, не зависящим от Продавца, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты доставки.

6.9. В случае нарушения Продавцом согласованного срока доставки Заказа последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Покупателем.

6.10. Передача Товаров осуществляется по адресу и во временной интервал, указанные Покупателем в Заказе. Покупатель обязан обеспечить приёмку Заказа, в частности предоставить Продавцу максимально точную информацию о месте передачи Заказа и обеспечить свободный и беспрепятственный доступ представителей Продавца по указанному Покупателем адресу. Покупатель обязан находиться в месте доставки или обеспечить присутствие в месте передачи Заказа лица, указанного Покупателем в Заказе в качестве Получателя.

6.11. В случае доставки Товара собственными силами (курьерской службой Продавца) обязательства Продавца по передаче Заказа считаются выполненными с момента фактической передачи Заказа, подписания сопроводительных документов Покупателем либо лицом, указанным Покупателем в Заказе в качестве Получателя.

6.12. При передаче Заказа Покупателю или указанному им Получателю, не являющемуся Покупателем, представитель Продавца вправе запросить документы, удостоверяющие личность, а также информацию о номере Заказа. В случае непредоставления указанных документов и информации представитель Продавца вправе не передавать Заказ Получателю.

6.13. С момента передачи Товара Покупателю либо лицу, указанному Покупателем в Заказе в качестве Получателя, право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходят к Покупателю.

6.14. При приёмке Товара Покупатель либо лицо, указанное Покупателем в Заказе в качестве Получателя, проверяет количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество Товара в части явных недостатков, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра.

6.15. В случае обнаружения недостатков при приёмке Товаров (недовложение, вложение Товаров, отличных от указанных в Заказе, истекающие сроки годности, нарушение целостности упаковки, иные явные видимые недостатки Товара) Покупатель либо лицо, указанное Покупателем в Заказе в качестве Получателя, вправе полностью или частично отказаться от приёмки Товаров, и в этом случае представитель Продавца оформляет чек с учётом осуществлённых изменений.

6.16. Отказ Покупателя от части Товаров при приёмке не лишает его прав, предусмотренных разделом 7 настоящей Оферты и законодательством о защите прав потребителей, в отношении принятых Товаров.

7. Порядок и сроки предъявления претензий и возврата Товара

7.1. Возврат Товара надлежащего качества.

7.1.1. При дистанционном способе продажи Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи Товара.

7.1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.

7.1.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

7.1.4. Пересылка (возврат) Товара надлежащего качества осуществляется Покупателем и за счёт Покупателя.

7.1.5. При обнаружении следов эксплуатации Товара, нарушения товарного вида или потребительских свойств Продавец вправе отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

7.1.6. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращённого Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара, не позднее чем через 10 (десять) дней с даты получения Продавцом соответствующего требования Покупателя.

7.1.7. Ограничения на возврат непродовольственных товаров надлежащего качества, установленные Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, к продаже Товаров дистанционным способом не применяются. При приобретении Товара в пункте самовывоза (розничная купля-продажа) обмен и возврат парфюмерно-косметических товаров надлежащего качества не производится в соответствии с указанным Перечнем.

7.2. Возврат Товара ненадлежащего качества.

7.2.1. Товар ненадлежащего качества — это товар, содержащий недостатки. Недостаток товара — это несоответствие его обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям Оферты, или целям, для которых Товар такого рода обычно используется, или целям, о которых Продавец был поставлен в известность Покупателем при заключении Оферты. Полученный Товар должен соответствовать описанию в Интернет-магазине. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного в Интернет-магазине описания не является признаком ненадлежащего качества.

7.2.2. В случае доставки Продавцом Товара ненадлежащего качества Покупатель предоставляет Товар Продавцу для осуществления проверки качества Товара. Расходы по возврату Товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

7.2.3. Возврат денежных средств, уплаченных за Товар ненадлежащего качества, а также обмен Товара или возврат денежных средств, оплаченных путём безналичного перевода, осуществляется на счёт Покупателя, с которого была произведена оплата.

7.2.4. Все претензии по купленным Товарам принимаются в форме обратной связи, размещённой в Интернет-магазине, либо по адресу электронной почты zakaz@estelcenter.com. Для предъявления претензии в связи с недостатками Товара либо недовложением Покупатель — физическое лицо:

• направляет претензию через форму обратной связи Интернет-магазина или обращается к Консультанту с информацией о выявленных недостатках Товара либо недовложении и желаемом способе компенсации;
• предоставляет Товар с выявленными недостатками;
• предоставляет документ, подтверждающий факт и условия приобретения Товара (при наличии);
• направляет на адрес zakaz@estelcenter.com сканы или фотоизображения Товара и вышеперечисленных документов;
• согласовывает порядок возврата Товара.

7.2.5. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования. Датой исполнения обязанности Продавца по возврату денежных средств Покупателю — физическому лицу считается дата списания денежных средств с расчётного счёта Продавца.

7.2.6. Порядок и условия возврата дополнительно размещены в разделе «Возврат и обмен».

7.3. Требования Покупателя — юридического лица/ИП, связанные со скрытыми недостатками Товара по качеству (недостатки, которые не могут быть установлены посредством внешнего осмотра Товара), регулируются Инструкциями П-6, П-7 в части, не противоречащей настоящей Оферте.

7.4. В случае обоснованности претензии Покупателя — юридического лица/ИП Продавец по согласованию с Покупателем в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения претензии либо в иной согласованный Сторонами срок:

• организует за свой счёт передачу недостающего количества Товаров;
• производит замену Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар с перерасчётом стоимости Товара; и/или
• возвращает стоимость Товара ненадлежащего качества или недовложения таким же способом, каким была произведена оплата соответствующего Заказа;
• осуществляет по обоснованному требованию Покупателя — юридического лица/ИП иные действия, предусмотренные законодательством.

8. Бонусы, промокоды и реферальная программа

8.1. Продавец вправе проводить маркетинговые мероприятия, в рамках которых Покупателю начисляются Бонусы и предоставляются промокоды. Условия начисления, срок действия и порядок использования Бонусов и промокодов определяются Продавцом и публикуются на Сайте.

8.2. Бонусы не являются денежными средствами, не подлежат выплате Покупателю в денежной форме (за исключением случаев, прямо предусмотренных условиями Реферальной программы), не передаются третьим лицам и не подлежат обмену.

8.3. Условия участия в Реферальной программе размещены по адресу genevie.shop/referral-offer и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты. В случае противоречия между настоящей Офертой и условиями Реферальной программы в части начисления и использования Бонусов применяются условия Реферальной программы.

8.4. Продавец вправе аннулировать начисленные Бонусы, отменить применённые промокоды и/или заблокировать Личный кабинет в случае выявления недобросовестных действий Покупателя, в том числе: регистрации нескольких Личных кабинетов одним лицом, использования недостоверных данных, оформления Заказов с последующим массовым отказом от них, использования автоматизированных средств, а также иных действий, направленных на необоснованное получение выгоды.

8.5. При возврате Товара Бонусы, начисленные за соответствующий Заказ, аннулируются, а Бонусы, использованные при оплате Заказа, восстанавливаются на бонусном счёте Покупателя пропорционально сумме возврата.

9. Гарантии и заверения

9.1. Продавец не несёт ответственность:

• за убытки, причинённые Покупателю и/или третьим лицам вследствие ненадлежащего использования Товаров, в том числе применения PRO-Товаров без наличия необходимой квалификации, с нарушением инструкции по применению либо протокола процедуры;
• за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения документов, в том числе неправильного указания регистрационных данных при оформлении Заказа;
• за убытки, причинённые Покупателю вследствие неправомерных действий третьих лиц;
• за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы;
• за технические сбои на Сайте и в Приложении, которые привели к временному размещению недостоверной информации без умышленных действий со стороны Продавца.

9.2. Покупатель гарантирует, что:

• приобретаемый Товар соответствует целям использования;
• изучил характеристики и свойства Товара, принял во внимание указанный в Карточке товара срок годности;
• при приобретении PRO-Товаров обладает необходимым профессиональным образованием и квалификацией, а предоставленные им документы подлинны и действительны; заверения, данные Покупателем в п. 3.3.2 настоящей Оферты, являются достоверными на момент оформления каждого Заказа;
• указал корректный адрес доставки, номер телефона и адрес электронной почты для контактов;
• иная информация, указанная Покупателем, является корректной и достоверной;
• своими силами и за свой счёт обеспечивает безопасность данных, указанных при регистрации и оформлении Заказа.

9.3. Покупатель — юридическое лицо/ИП дополнительно гарантирует, что:

• является юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем, надлежащим образом созданным, зарегистрированным и осуществляющим свою деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ;
• не находится на стадии банкротства, а также отсутствуют иные обстоятельства, способные повлиять на его возможность должным образом исполнять обязательства по договору;
• является добросовестным налогоплательщиком, то есть не имеет просроченных платежей по всем видам налогов и сборов;
• предприняты все необходимые корпоративные и иные действия, получены все согласия и одобрения органов управления, а также иных лиц, одобрение которых является обязательным в соответствии с применимым законодательством и/или учредительными документами.

9.4. Указание Покупателем недостоверных, некорректных, несуществующих номера телефона, адреса электронной почты, ФИО Покупателя и/или получателя Заказа, предоставление недостоверных документов, а также других недостоверных сведений является нарушением настоящей Оферты, расценивается как уклонение Покупателя от получения Товара и является основанием для отмены Заказа.

9.5. Стороны признают, что Продавец считается исполнившим свои обязательства по доставке Товара надлежащим образом, если использовал данные Покупателя, указанные в регистрационной форме.

10. Прочие положения

10.1. Если Покупатель не согласен с каким-либо условием, ему предлагается в устной или письменной форме сообщить о спорных пунктах Оферты Консультанту Продавца либо отказаться от покупки Товаров, предоставляемых Продавцом.

10.2. Продавец вправе отменить Заказ Покупателя, а также ограничить доступ к Личному кабинету Покупателя в случае употребления Покупателем нецензурной лексики при общении с представителем Продавца, грубого, невежливого, некорректного поведения Покупателя, а также в случае, когда поведение Покупателя создаёт угрозу жизни, физическому или моральному здоровью или имуществу представителя Продавца. Доступ к Личному кабинету может быть ограничен при возникновении обоснованных подозрений на вредоносные или мошеннические действия со стороны Покупателя, а также на действия, которые могут нанести имущественный или репутационный ущерб Продавцу. Об ограничении доступа Продавец уведомляет Покупателя по указанным им контактным данным.

10.3. В случае возникновения спорной ситуации и невозможности её разрешения путём переговоров Продавец или Покупатель могут направить друг другу письменную претензию. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента получения.

10.4. Споры с Покупателем — физическим лицом (потребителем) разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Споры с Покупателем — юридическим лицом/ИП, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат передаче в Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

10.5. Персональные данные Покупателя обрабатываются Продавцом способами, включающими: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, в том числе с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, в целях продажи Товаров и/или оказания услуг, изложенных в Оферте, включая, но не ограничиваясь информированием о Заказе, ведением претензионной работы, анализом качества предоставляемого Продавцом сервиса и улучшением качества обслуживания клиентов Продавца, оказанием услуг по доставке, реализацией возможности возврата Товара, оказанием услуги по проверке качества товара/экспертизы, а также администрированием Реферальной программы. Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Политикой в отношении обработки персональных данных.

10.6. В целях исполнения своих обязательств перед Покупателем Продавец вправе передавать персональные данные Покупателей третьим лицам (службам доставки, платёжным сервисам, операторам связи и иным привлекаемым лицам). Продавец гарантирует, что осуществляет обработку и обеспечивает защиту персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется на территории Российской Федерации.

10.7. Продавец вправе осуществлять запись телефонных разговоров с Покупателем в целях контроля качества обслуживания, подтверждения условий Заказа и рассмотрения претензий. При этом Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу её третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

10.8. Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящей Офертой.

10.9. Продавец не несёт ответственности за нарушение условий Оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, перекрытие или разрушение автомобильных дорог и любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленными, которые могут повлиять на выполнение Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

10.10. Покупатель освобождает Продавца от ответственности за негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы компетенции Продавца, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Покупателем, или нарушения Покупателем настоящей Оферты, за действия банков, платёжных систем, мобильных операторов связи и пр. в случае невыполнения ими своих обязательств перед Покупателем.

10.11. Соглашаясь с условиями настоящей Оферты и принимая их, физическое или юридическое лицо (в том числе индивидуальный предприниматель — ИП) признаёт, что полностью ознакомилось с текстом настоящей Оферты и понимает его предмет и условия.

10.12. Официальные уведомления и заявления по вопросам исполнения договора между Продавцом и Покупателем предоставляются:

• в адрес Покупателя — на электронный адрес, предоставленный Покупателем при регистрации, либо посредством формы обратной связи на Сайте Продавца или в Приложении, либо на почтовый адрес, предоставленный Покупателем;
• в адрес Продавца — на почтовый или электронный адрес, посредством формы обратной связи на Сайте Продавца либо посредством звонка Консультанту Продавца.

10.13. Ничтожность или недействительность отдельного положения настоящей Оферты не влечёт недействительности Оферты в целом. Условия Оферты, ограничивающие права Покупателя — потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, не применяются.

11. Реквизиты Продавца